Transport

Véhicules et conduite

Nous allons chercher les animaux le matin, du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Les collectes et remises à domicile n’ont pas lieu les samedis, dimanches et jours fériés. Vous pouvez toutefois vous rendre ces jours-là à Granja La Luna.

Vérifiez tout d’abord nos horaires ! Demandez-nous en premier (en dehors des horaires, même si nous nous trouvons sur place, nous ne remettons pas et nous n’accueillons pas d’animaux. Nous vous assurons que, sur ce point, nous sommes absolument intransigeants).

Les remises à domicile commencent à midi, en fonction de l’emploi du temps de la fourgonnette.

Le matin, nous vous appellerons pour vous indiquer l’heure prévue à laquelle nous passerons à votre domicile. IL NE S’AGIT QUE D’UNE ÉVALUATION.

Le chauffeur vous appellera lorsqu’il sera sur le chemin pour aller chez vous. Nous pourrons ainsi préciser l’heure. Et ne pas nous arrêter.

Il est donc indispensable que vous répondiez au téléphone lorsque nous vous appelons. Le client est responsable de la connexion de son téléphone.

Il est très probable que si vous ne répondez pas au téléphone que vous nous avez fourni, nous ne vous remettions pas votre animal à votre domicile, ou que nous ne passions pas le chercher. La responsabilité incombera au client et nous vous recommandons donc d’avoir allumé votre téléphone, à un endroit où vous avez du réseau, et où vous pouvez entendre l’appel.

L’heure de collecte ou de remise est fixée par la résidence. En effet, elle dépend de la circulation sur le parcours de la fourgonnette qui est différent chaque jour. S’il pleut ou pas. S’il neige, en cas de pollution, etc. etc.
Avec les nouvelles restrictions des mairies, les nouvelles zones piétonnes. Les zones à circulation restreinte. Et en particulier par la mairie de Madrid, qui ne permet plus de circuler par la Gran Vía. Ainsi que les interruptions de la circulation sans préavis, les accidents, les manifestations, les événements publics, ou sans raisons apparentes, etc.

S’il est impossible, ou très compliqué d’arriver jusqu’à votre adresse, nous devrons convenir d’un endroit accessible pour la remise.

Par conséquent, les heures que nous indiquons pour arriver à votre domicile sont uniquement à titre indicatif. Vous devez vous organiser pour la collecte ou la remise de votre animal, en cas d’arrivée en avance et, le plus souvent, avec du retard. L’heure indiquée est à tire indicatif uniquement. Si vous avez prévu de partir en voyage, il est préférable d’organiser la collecte un jour à l’avance. (Demandez-nous à l’avance pour une solution alternative). Si nous allons chercher deux animaux ou plus à un domicile, seul le transport d’un animal est facturé.

La remise de l’animal ne s’effectue que jusqu’au point le plus proche de la porte. Le chauffeur, sauf situations très spéciales NE montera PAS chez vous. Nous ne pouvons pas laisser un véhicule contenant des animaux seul et en marche. Ni sur les pistes cyclables, pour bus, etc. Les services municipaux ne sont pas du tout compréhensif. Aucune réduction ne s’applique à ce service. AUCUN service de transport n’est organisé les samedis, dimanches et jours fériés mais VOUS POUVEZ venir chercher votre animal à la résidence pendant les horaires indiqués.

Par téléphone : 91 874 73 54

Les réservations ont exclusivement lieu par téléphone. Par courrier, WhatsApp, SMS, etc. Les réservations ne sont pas valables si elles ne sont pas confirmées par téléphone. Car de nombreuses erreurs se produisent, ainsi que des malentendus.

Si l’heure de départ de votre voyage dépend de notre arrivée, il est préférable que vous laissiez votre animal un jour à l’avance. Vous ne pouvez être dans l’attente de l’arrivée du transport, beaucoup de choses peuvent se passer, et il est préférable d’être tranquilles ce jour-là.

Nous avons tous un travail et des circonstances spéciales. Si vous ne pouvez pas vous trouver à votre domicile à l’heure de la collecte, il est préférable de faire appel à une personne qui puisse se charger de la remise.

Nous vous appellerons par téléphone et nous ajusterons au mieux l’horaire de collecte ou de remise de votre animal.

Température comprise entre 23 et 25 ºC

Ce service fait que c’est très pratique pour que nos animaux aillent passer leurs vacances à la Granja. Mais en même temps, c’est le plus complexe. N’oubliez pas que nous transportons vos animaux, ce qui nous limite dans l’espace et dans le temps. Nous utilisons un véhicule spécial, aménagé et climatisé. Avec un chauffeur professionnel, qui sait comment traiter vos animaux. Nous garantissons ainsi qu’ils voyageront dans des conditions parfaites, et ils seront très bien traités. Nous ne pouvons donc pas avoir de nombreuses fourgonnettes comme dans un entrepôt et arriver à chaque adresse à l’heure qui convient au propriétaire.

Merci pour votre compréhension.

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir offrir un service à toute la communauté de Madrid. Le transport des animaux est compliqué et nous ne pouvons pas réaliser de déplacements longs. Si vous vous trouvez en dehors de nos limites de remise, peut-être pourriez-vous vous rendre à un endroit dans la zone que nous couvrons.